服务内容: 1、现场技术支持; 2、网络定期巡查、优化、监控; 3、关键时刻值守、技术交流; 4、驻场运维服务; 5、网络安全预防整体解决方案; 6、数据中心维护解决方案; 7、计算机外围设备耗材的计划式供应; 8、计算机外围设备周期性维护与维修。
服务形式: 一、外派方式 1、接到客户电话后48小时响应; 2、接到客户电话后24小时响应; 3、接到客户电话后8小时响应; 4、接到电话后4小时响应; 5、接到电话后2小时响应; 6、接到电话后及时响应; 7、采取客户对技术工程师的点对点服务模式; 8、每一周定期上门巡检服务; 9、每一月定期上门巡检服务; 10、每一季度定期上门巡检服务; 11、针对单位的办公自动化环境和使用的薄弱环节,现场组织培训讲座。 二、远程指导 1、5*12小时电话咨询服务; 2、5*24小时电话咨询服务; 3、7*12小时电话咨询服务; 4、7*24小时电话咨询服务; 5、5*12小时远程网络协助服务; 6、7*12小时远程网络协助服务(星期一至星期日上午8:30 至下午5:30)。
服务流程:
|