服务规范

服务规范

服务内容:

       1、现场技术支持;

       2、网络定期巡查、优化、监控;

       3、关键时刻值守、技术交流;

       4、驻场运维服务;

       5、网络安全预防整体解决方案;

       6、数据中心维护解决方案;

       7、计算机外围设备耗材的计划式供应;

       8、计算机外围设备周期性维护与维修。


服务形式:

一、外派方式

        1、接到客户电话后48小时响应;

        2、接到客户电话后24小时响应;

        3、接到客户电话后8小时响应;

        4、接到电话后4小时响应;

        5、接到电话后2小时响应;

        6、接到电话后及时响应;

        7、采取客户对技术工程师的点对点服务模式;

        8、每一周定期上门巡检服务;

        9、每一月定期上门巡检服务;

        10、每一季度定期上门巡检服务;

        11、针对单位的办公自动化环境和使用的薄弱环节,现场组织培训讲座。

二、远程指导

       1、5*12小时电话咨询服务;

       2、5*24小时电话咨询服务;

       3、7*12小时电话咨询服务;

       4、7*24小时电话咨询服务;

       5、5*12小时远程网络协助服务;

       6、7*12小时远程网络协助服务(星期一至星期上午8:30 至下午5:30)。


服务流程:


全国服务热线(8:00-23:00)

0911-2319666
0911-2121666

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